Política de Reembolso

Última atualização: abril de 2026

A Vidmud se esforça para fornecer serviços satisfatórios aos nossos clientes, e a experiência de cada cliente é de extrema importância para nós.

Os clientes devem ler esta política de reembolso cuidadosamente antes de realizar uma compra e o reembolso só será efetuado sob circunstâncias aceitáveis, entrando em contato conosco ou enviando um formulário online.

Ao usar os serviços fornecidos pela Vidmud, os clientes indicam que leram, entenderam e concordaram com a Política de Reembolso da Vidmud.

Garantia de Devolução do Dinheiro

Atualmente, oferecemos assinaturas mensais/anuais, bem como pacotes adicionais de créditos únicos após a assinatura. Cada um possui regras de reembolso diferentes:

Assinatura Mensal:
Forneceremos um reembolso integral se os créditos não tiverem sido utilizados dentro de 30 dias a partir da data da assinatura. Se quaisquer créditos tiverem sido utilizados, nenhum reembolso será fornecido.

Assinatura Anual:
Se menos de 10% dos créditos tiverem sido utilizados dentro de 30 dias a partir da data da assinatura, você é elegível para um reembolso integral.

Se mais de 10% dos créditos tiverem sido utilizados dentro de 30 dias a partir da data da assinatura, um reembolso parcial será emitido com base nos créditos não utilizados restantes.

Reembolsos por Cancelamentos de Assinatura Esquecidos:
Se você esquecer de cancelar sua assinatura e sua conta for cobrada, mas você não tiver usado nenhum crédito após a cobrança, você pode entrar em contato conosco o mais rápido possível para obter um reembolso integral do pagamento.

Pacotes de Crédito Único:
Forneceremos um reembolso integral se os créditos não forem utilizados dentro de 30 dias a partir da data de compra; se os créditos já tiverem sido utilizados, um reembolso parcial será emitido com base nos créditos não utilizados restantes.

※Aviso: A geração de conteúdo por IA requer recursos computacionais substanciais. Os créditos que foram consumidos não podem ser recuperados ou reembolsados. Todos os reembolsos se aplicam apenas às parcelas não utilizadas.

Não poderemos aceitar solicitações de reembolso iniciadas após todos os créditos terem sido utilizados ou após mais de 30 dias da data da compra.

Casos Especiais de Reembolso:

Solicitações de reembolso de impostos devido a diferentes políticas em diferentes países não serão aceitas.

Solicitações de reembolso da diferença entre o preço pago e o preço promocional não serão aceitas.

Devido à natureza do conteúdo gerado por IA, os resultados podem variar e não são garantidos. A insatisfação com a qualidade do resultado gerado não qualifica para um reembolso.

Se um reembolso for solicitado devido a problemas técnicos com o produto e serviço adquiridos, e nenhuma solução for fornecida no prazo de 30 dias, podemos reembolsar os créditos não utilizados caso o cliente não queira esperar por uma atualização futura.

Prometemos fazer o nosso melhor para resolver o problema de nossos usuários e solicitamos sua cooperação no fornecimento de informações relevantes.

Como cancelar e solicitar reembolso:

Se você precisar cancelar sua assinatura ou solicitar um reembolso, preencha o formulário online ou entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: support@vidmud.com.

Ao cancelar sua assinatura, você não será cobrado após o término do período. Os créditos não utilizados e os privilégios da assinatura estarão disponíveis até o final do período do seu plano atual.

Assim que um reembolso for processado com sucesso, os créditos restantes em sua conta serão imediatamente zerados e sua assinatura será encerrada de imediato. Se desejar continuar usando o serviço, você precisará fazer uma nova assinatura.

Processamento de Reembolsos:

Analisaremos sua solicitação de reembolso dentro de 3 dias úteis. Se o seu reembolso for aprovado, os fundos deverão retornar ao seu cartão dentro de 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos serão processados de volta para o método de pagamento original usado durante a compra; não podemos reembolsar para uma conta diferente.

Alterações de Taxas:

A Vidmud reserva-se o direito de modificar as taxas de assinatura a qualquer momento, a seu exclusivo critério. Informaremos você sobre qualquer alteração em suas taxas de Assinatura com antecedência para permitir que você encerre sua Assinatura antes que tal alteração entre em vigor. Qualquer alteração na taxa de Assinatura entrará em vigor imediatamente após a publicação ou, se você tiver uma Assinatura ativa, ao final do seu Ciclo de Faturamento em vigor na época.

O uso contínuo de uma Assinatura após a entrada em vigor de uma alteração na taxa da Assinatura constitui sua concordância em pagar o valor da taxa de Assinatura revisada.

Resolução de Disputas:

Se houver alguma dúvida sobre seu pedido e assinatura, entre em contato conosco e forneça informações detalhadas, bem como a solução que você busca. Faremos o nosso melhor para resolver o problema de forma satisfatória. Se um estorno formal (chargeback) for enviado diretamente antes de entrar em contato conosco, temos o direito de encerrar o uso de nossos produtos e serviços pelo usuário permanentemente.

Alterações a Esta Política:

Reservamo-nos o direito de atualizar nossa política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão refletidas nesta página e entrarão em vigor imediatamente, e encorajamos você a revisá-la periodicamente.

Se você tiver quaisquer outros problemas, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente: support@vidmud.com.

Esta política destina-se a complementar, e não substituir ou limitar, quaisquer direitos estatutários concedidos aos consumidores sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.